Menyambut momen Ramadan dan Idul Fitri 1444 H (RAFI 2023), Telkomsel terus melampaui ekspektasi pelanggan dengan mengedepankan peran utamanya sebagai penggerak masyarakat digital melalui beberapa program dan kegiatan yang telah disiapkan untuk menjamin kapasitas dan kualitas suatu perusahaan. jaringan mobile broadband yang handal dengan teknologi canggih
Telkomsel juga menjamin tersedianya produk, layanan dan platform digital unggulan, program loyalitas pelanggan, serta kegiatan berbagi kebaikan dengan sesama melalui program Corporate Social Responsibility (CSR).
Mendorong semangat ‘Hidupkan Kebersamaan’, Telkomsel berharap dapat terus membuka lebih banyak kesempatan untuk menemani hangatnya aktivitas dan silaturahmi masyarakat sepanjang momen RAFI 2023, bersama dengan pemerintah yang telah membuka fasilitas pembatasan aktivitas masyarakat pasca Covid -19 epidemi telah mereda.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia memperkirakan pergerakan orang selama Idulfitri 2023 mencapai 123,8 juta orang, meningkat 14,2 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Telkomsel sendiri juga memproyeksikan akan ada pergerakan trafik komunikasi pelanggan yang signifikan selama RAFI 2023.
Untuk trafik layanan data/broadband diperkirakan meningkat 11,2 persen dibanding hari biasa. Pertumbuhan ini diperkirakan dari pertumbuhan aktivitas digital masyarakat selama RAFI 2023, seperti akses layanan media sosial yang melonjak hingga 6,2 persen, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) sekitar 20 persen, layanan video streaming meningkat 15,6 persen, mobile layanan permainan. meningkat 32,4 persen, akses browsing melonjak 2,4 persen, dan akses ke layanan e-commerce meningkat 7 persen.
Untuk trafik layanan panggilan suara diproyeksikan mengalami penurunan sebesar 8,5 persen dan pertumbuhan short message service (SMS) sekitar 7,1 persen.
Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam mengatakan, “Telkomsel mengucapkan selamat menunaikan ibadah puasa di bulan Ramadan bagi umat Islam di seluruh Indonesia. Momen Ramadhan dan Aidilfitri tahun ini akan lebih bermakna sejalan dengan kebijakan pemerintah yang memudahkan masyarakat untuk beraktivitas setelah wabah Covid-19 mereda.”
Hendri melanjutkan, tema Telkomsel ‘Hidup Kebersamaan’ diharapkan dapat mengangkat semangat persahabatan.
“Telkomsel sendiri terus mengambil peran terdepan dalam memberikan berbagai inisiatif kegiatan perusahaan untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan aktivitas pelanggan dan ibadah di bulan suci dengan mendukung penggunaan teknologi digital terbaru yang melebihi harapan pelanggan.”
Mengoptimalkan Jaringan Broadband yang Andal untuk Meningkatkan Pengalaman Digital Pelanggan yang Berkualitas
Untuk mengantisipasi pergerakan trafik selama RAFI 2023, optimalisasi kualitas, kapasitas dan pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel secara menyeluruh difokuskan pada 490 Point of Interest (POI) di berbagai wilayah di Indonesia.
POI tersebut mencakup 59 kawasan pemukiman, 68 kawasan transit transportasi utama (bandara, stasiun, terminal dan pelabuhan), 315 kawasan khusus (pusat pelayanan publik, alun-alun kota dan pusat perbelanjaan), 28 kawasan jalur utama pulang pergi dan 20 masjid. jalan raya.
Serangkaian uji jaringan pada jalur pulang dengan jarak 17.895 km juga telah dilakukan Telkomsel untuk memastikan kualitas dan ketersediaan jaringan termasuk menjangkau 2.725 titik akses tol utama di seluruh Indonesia.
Kemampuan infrastruktur jaringan juga diperkuat dengan meningkatkan kapasitas 277 unit BTS 4G/LTE, menambah 221 unit BTS 4G/LTE baru, dan mengoperasikan 53 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) tambahan, melengkapi lebih dari 260.000 unit BTS Telkomsel melayani 96 persen penduduk di Indonesia dan hampir semuanya didukung oleh teknologi broadband 4G/LTE.
Upaya lain yang telah disiapkan Telkomsel adalah meningkatkan kapasitas jaringan GGSN (Gateway GPRS Support Node) menjadi total 11.772 Gbps. Untuk Internet IX, ada penambahan kapasitas sehingga total menjadi 9.180 Gbps.
Untuk kenyamanan layanan suara berbasis teknologi 4G/LTE, jaringan teknologi VoLTE (Voice over LTE) Telkomsel telah tersedia di 514 kota/kabupaten di seluruh Indonesia yang dapat digunakan di lebih dari 100 jenis smartphone.
Hendri menambahkan, sejak 2022, Telkomsel telah melakukan proses peningkatan seluruh jaringan 3G menjadi 4G/LTE secara bertahap di 504 kota/kabupaten dan akan berlanjut hingga tahun ini. Komitmen untuk mengoptimalkan kapabilitas jaringan broadband terdepan bagi pelanggan ini juga telah memenangkan tiga penghargaan dari Ookla® Speedtest Awards™ 2022 untuk kinerja jaringan Telkomsel pada Q3-Q4 2022, yaitu Jaringan Seluler Tercepat, Cakupan Seluler Terbaik, dan Terbaik. Kategori Jaringan Seluler.
Ketersediaan Produk, Promosi Layanan Digital dan Program Loyalitas Nilai Tambah untuk Pelanggan
Dalam upaya membantu pelanggan di momen RAFI 2023, Telkomsel menghadirkan berbagai promosi produk dan layanan gaya hidup digital terkini yang customer centric.
Berbagai promo spesial antara lain paket kuota nonton Platform MAXstream, paket bundling langganan Platform streaming audio Langit Musik, promo game online pilihan, flash sale, Promo Spesial Ramadan dari Platform Dunia Games, bundling fitur game melalui Paket GamesMAX bekerjasama dengan game aplikasi sejalan. Mobile Legend Bang Bang dan Pokemon Go,.
Selain paket ini, ada juga paket bundel Gameqoo dan berlangganan platform streaming video Disney+ Hotstar.
Telkomsel juga akan mengadakan kompetisi game online Dunia Games Timing Indonesia Play (DG WIB) yang akan berlangsung selama Ramadan.
Dalam rangka menemani kebaikan pelanggan dalam menjalani momen Ramadan, Telkomsel akan merilis beberapa konten digital terbaru dari MAXstream, antara lain film drama remaja ‘Suka Duka Uni Unaa’, serial komedi ‘APOSE’, dan drama romantis. film ‘Atas Nama Langit’.
Selain itu, melalui platform audio streaming Langit Musik, Telkomsel akan menghadirkan beragam live podcast dan konten radio online menarik dengan berbagai tema menarik bagi pelanggan melalui fitur terbaru Langit Musik Radio dan Langit Musik Live.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap loyalitas pelanggan, Program Pulsa Telkomsel 2023 kembali digelar, dimana kali ini dihadirkan kepada pelanggan setia Telkomsel yang berasal dari pekerja sektor informal, seperti pengemudi ojek online, pekerja kebersihan, dan Usaha Kecil, Mikro dan Usaha Menengah (UKM).UMKM), dengan tujuan kembali ke 9 kota menggunakan pilihan moda transportasi kapal dan bus.
Pelanggan dapat mengikuti Program Telkomsel Return 2023 dengan menukarkan Telkomsel Points melalui Aplikasi MyTelkomsel. Selain itu, berbagai program penukaran Telkomsel Poin dan berbagai penawaran promo paket data menarik tetap akan hadir untuk menemani keseruan pelanggan melaksanakan momen RAFI 2023.
Telkomsel memastikan semua saluran layanan pelanggan sepanjang RAFI 2023, mulai dari layanan call center 188, layanan akun resmi asisten virtual online di berbagai platform pesan instan terkemuka, dan GraPARI Online siap beroperasi 24 jam untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Telkomsel telah menginformasikan 376 GraPARI bekerja sama dengan lebih dari 400 ribu outlet rekanan di seluruh Indonesia, serta menghadirkan layanan Posko Telkomsel Siaga yang dapat ditemukan di beberapa titik kemacetan dan area transit untuk angkutan pulang pergi guna memenuhi kebutuhan pelanggan secara offline (walk-in ). ).