Telkomsel mengintegrasikan platform pemasaran dengan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI). Raksasa teknologi ini mendukung ChatGPT OpenAI.
Integrasi ini dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023.
Namun Telkomsel tidak mengungkapkan penggunaan ChatGPT. Sementara itu, Microsoft telah mengintegrasikan layanan Azure dengan ChatGPT.
“Telkomsel bertujuan untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan,” kata Direktur Pemasaran Telkomsel Derrick Heng dalam siaran persnya, Selasa (7/3). “Itu untuk dapat menganalisis data wawasan, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.”
Proses integrasi platform Telkomsel dengan Microsoft Azure AI:
Bersama menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platform pemasaran Telkomsel dengan menggabungkan Natural Language Processing yang dapat menganalisis data dan menghasilkan wawasan yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis. Telkomsel akan menggunakan algoritme pembelajaran mesin atau pembelajaran mesin Azure AI untuk menganalisis data wawasan, pemrosesan bahasa alami untuk lebih memahami interaksi dan sentimen pelanggan, serta analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa mendatang.
“Kami senang dapat melanjutkan hubungan jangka panjang dengan Telkomsel dalam mempercepat dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia,” kata Presiden Direktur Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir.