Unit bisnis layanan on-demand PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk, Gojek akan mengurangi pengeluaran uang atau memberikan promosi kepada pengguna untuk mencapai pertumbuhan dan keuntungan yang berkualitas.
Presiden Unit Bisnis On-Demand Services GoTo, Catherine Hindra Sutjahyo, memperkirakan penurunan jumlah transaksi karena pengurangan promosi untuk pengguna. “Namun, kami menargetkan lebih,” ujarnya dalam diskusi Gojek Outlook 2023 di kantor Gojek, Selasa (28/2).
Ia mengatakan, Gojek menyasar pengguna berkualitas, bukan pengguna yang hanya menyasar promosi. “Kami lebih fokus pada peningkatan kualitas atau high quality user,” ujarnya.
Menurut Catherine, Gojek tidak lagi mengejar kuantitas, melainkan kualitas dan keuntungan. Mengantisipasi penurunan jumlah transaksi tersebut, Gojek telah menyiapkan beberapa strategi untuk memastikan kinerjanya terus membaik. Salah satunya akan lebih selektif dalam memberikan promo.
Tiga strategi utama Gojek meliputi:
1. Inovasi teknologi
A. Layanan pengiriman makanan
– Pembelajaran mesin: untuk rekomendasi dan promosi makanan sesuai target
– Aksesibilitas: memperluas akses pemesanan GoFood (GoFood di Tokopedia, pemesanan web)
– Penjadwalan pesanan GoFood
B. Karakteristik transportasi
– Fitur Alokasi Prioritas
– Promo Koin GoPay tepat sasaran
C. Layanan logistik
– Fitur perkiraan ongkos kirim GoSend
– fitur pesanan draf
– Fitur penjadwalan pesanan GoBox
2. Pengembangan variasi produk
– Fitur mode hemat GoFood: menyediakan opsi pengiriman gratis dan diskon untuk pelanggan
– Perluasan GoTransit untuk memfasilitasi mobilitas multimoda,
– layanan premium seperti GoCar Luxe dan GoRide XL
– Layanan GoSend Car untuk pengiriman barang besar ke kargo dengan ukuran maksimal 100 kg
3. Dukungan mitra untuk efek jangka panjang
– inisiatif seperti pelatihan, program dukungan dan pengembangan masyarakat
– mitra driver, Gojek salurkan benefit melalui Self Service Gojek, Partner Learning Workshop, dan Smart Tips di aplikasi GoPartner
– untuk mitra bisnis kuliner, Gojek tambahkan modul pembelajaran baru di Komunitas Mitra GoFood (KOMPAG)
– Bagi penjual online, Gojek mendorong komunitas Best Seller GoSend serta berbagai program menarik agar produk penjual lebih diminati pelanggan
“Semua ini bertujuan agar para mitra dapat memberikan layanan terbaik dan terpercaya bagi pelanggan,” kata Catherine. Sehingga dapat memberikan dampak sosial ekonomi bagi mitra. Ia optimistis ketiga strategi tersebut dapat mendorong pertumbuhan berkelanjutan Gojek dalam jangka panjang.
Catherine menjelaskan hal ini sejalan dengan strategi GoTo untuk pengembangan produk dan layanan berbasis ekosistem terpadu (ecosystem product growth). Gojek yakin bisa mendukung langkah GoTo untuk mencapai target percepatan laba, yakni EBITDA yang disesuaikan menjadi positif di kuartal IV tahun ini.