Perusahaan teknologi informasi Cisco menghadirkan inovasi dalam kecerdasan buatan (AI) khusus untuk Webex. Hal ini dimunculkan sebagai upaya untuk memberikan pengalaman kerja hybrid seiring dengan aktivitas normal karyawan setelah berakhirnya pandemi Covid-19.
Webex adalah penyedia solusi kolaborasi berbasis cloud milik Cisco yang mencakup rapat video, panggilan, perpesanan, acara, polling, dan video asinkron. Ini juga mencakup solusi pusat kontak tertentu dan alat kolaborasi. Solusi ini memiliki rekam jejak ratusan fitur AI dan pembelajaran mesin yang sudah disematkan pada produk Cisco.
Dikutip dari Antara, inovasi Cisco meliputi tiga kategori yang dibangun di Webex Platform.
Inovasi pertama, melalui platform baru ini, perangkat Cisco Collaboration akan memiliki sistem operasi ruang konferensi yang memberikan tampilan kamera baru dengan pengalaman pertemuan sinematik serta zona pertemuan secara sekilas.
Kedua, layanan Panggilan Webex akan dapat memberikan fleksibilitas dengan resolusi yang jelas, pencahayaan ulang yang cerdas, dan pembaruan otomatis ‘kembali instan’ untuk menghadirkan teknologi kerja hybrid yang dibutuhkan perusahaan.
Ketiga, kemampuan AI melalui Webex Contact Center dan Webex Connect dapat mendukung interaksi yang lebih baik dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik. Oleh karena itu, agen dan analis dapat secara proaktif memberikan informasi dan solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
“AI memberikan evolusi berikutnya dalam pekerjaan hybrid dengan menjadi alat untuk membuka kemajuan dalam pekerjaan hybrid dan pengalaman pelanggan,” kata Jeetu Patel, EVP dan GM, Keamanan dan Kolaborasi, Cisco.
Patel mengklaim kehadiran AI Webex baru akan membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pekerja hybrid dan pelanggan dengan pemahaman bahasa dan dukungan untuk kecerdasan audio dan video di Webex.
“Saat kami meningkatkan komitmen kami untuk berinvestasi dalam AI, kami memberdayakan pelanggan untuk memberikan kinerja hybrid dan pengalaman pelanggan berdasarkan kumpulan data mereka, sekaligus melindungi kerahasiaan dan privasi,” katanya.